文/陳誠中
一、問：參加生命線擔任志工者都具有高貴的情操，從事助人工作，為什麼不能暴露身份？
答：我們建議志工不要刻意渲染自己的身份，當然，也沒必要對父母、配偶、子女及親友刻意隱瞞，究竟生命線不是天地會、天道盟等黑道組織。
如果刻意宣揚自己的身份，配偶外遇，親子溝通不良………等的親友都會因為你是「專家」而找上門，志工為了養家活口也必須工作，會因此而疲於應付。
而且諮商對象如果是熟識者，難免不夠客觀，最好的作法是請他們撥打一九九五專線，而志工每週兩小時在電話線上服務個案就可以了。
二、問：生命線志工接受過職前訓練，己精通十八般武藝，為什麼還要參加在職進修？
答：生命線接到的問題，不論是：精神、人際關係…等都很專業，都可以作為博士論文的題目，大學輔導、社工、青少年福利……等科系要讀四年，碩士三年、博士至少三年，所以，志工受的訓練，所習雖然很廣，可是不夠深入，參加在職進修對自己及輔導個案都有所助益。
當然，在職進修不僅限於參加生命線的課程，其他機構或外縣市有關輔導的課程及活動也要參加，以便學習更多專業知識。
徒有善心而沒有專業，動機在行善，卻往往會收到反效。以前有信徒為了放生，捕捉魚、鱉、從一海域放生到另一海域，捕捉時讓魚鱉死了一部份，放生到生態環境不同的另一海域，又死了一大部份，動機在放生，而缺乏專業知識，結果卻是殺生。
三、問：個案資料表詳實填寫就好，為甚麼一定要畫家庭圖？
答：記錄個案畫家庭圖，大自國際輔導會議中之個案輔導報告，小至地區社工員訪視個案後填寫的個案資料表都要畫家庭圖。
家庭成員間的關係，如果用敘述的，會讓人看得「霧煞煞」，畫家庭圖便能一目瞭然。
有些家庭問題，看完家庭圖便能了然於胸。
四、問：志工有心幫助陷入困境的個案解決問題，為什麼不能為個案「出主意」？
答：每個人的人生中都會遇到困境，每個人也都有自我療傷的能力，志工只要陪伴個案走過這段日子就可以了。
更何況，志工出的主意也不見得適合個案的境遇，即使對了，個案也不見得會接受。
輔導學派中，「行為指導學派」主張直接給個案意見，可是其他學派並不主 張如此，第一線的志工要靈活運用，像「精神分析」、「理情治療」、「音樂(繪畫)(舞蹈)治療」……甚至「敘事治療」，要看情形運用。
五、問：本會即將招收第廿一期志工，為什麼不能介紹個案來擔任志工？
答：不能介紹個案來擔任志工，並不表示志工比個案高明，志工如果處在個案的情境中，也不見得比個案處理得好。不能介紹個案來擔任志工主要的原因是：個案在情緒上如果沒有調適好，將來在線上會有一些偏差的想法，例如，告訴案主：「這個世界上的男人沒有一個是好東西…等等。」
生命線訓練志工所開設的課程都很好，可是，如果以為個案來受完訓練便具備了神通，自己所有的問題便可迎?而解，這便是「天方夜談」。
更何況本會中心接的個案蠻多是長期的精神個案，不放心讓她們上線輔導其他個案。我們希望她們的精神疾病早日痊癒，而不是急著介紹她們來作本會的志工。(待續)