文/胡毓恩
「哈囉！長江一號！」
服務組長金花每回碰面都這樣熱情呼喚我，常逗得我哈哈大笑！
花蓮生命線要出成立32週年特刊，文宣組長吉咸來邀稿，想到我們花蓮生命線成立32年這一路走來的點點滴滴，心中總是萬般感觸。花蓮生命線對所有老志工而言，正像親情般，是一種難以割捨、無法任性的愛。
毓恩身為花蓮生命線創線志工之一，從事協談服務工作三十二年，深知生命線是一個包含男女老少、各種疑難雜症的助人單位，與一般單位端端茶水或參與一些活動的背心志工是不一樣的。個人雖然是最資深的志工之一，也累積了一些輔導經驗；但是在生命線以救人助人為宗旨，在危機調適、自救防治的工作服務上，我們過去所學的其實是不足的。須長期繼續精進專業知識，並堅持兢兢業業、全力以赴的服務精神，才能受到社會高度的肯定與信賴。
助人須有專業訓練，一線也許就是生機。毓恩長期來的觀察，近日有感由於志工的專業能力、個別差異，或者工作一段時間之後容易產生的倦怠感、服務熱忱降低等因素，使志工感覺本身能力、精力逐漸已被掏空；再加上若感覺社團倫理漸淪喪、會內人際和管理種種刺激因子，可能因而情緒耗竭的程度愈發嚴重，甚至造成各期優秀人才流失、志工經驗斷層、服務效果不彰等憾事不斷。
毓恩認為，生命線志工要有「不斷地重新溫故而知新」的精神，社會一直在變化，你只會一招半式就想用一輩子嗎？這樣恐怕未必助人，還可能會誤人的。日本人學劍道，單單基本動作一練就是數年，還得做到精準熟練，才可能進級的，我們應以此自我激勵。
如同總會陳宇嘉老師所言，督導是培訓及專業累進出來的，督導制度推得好，服務品質才會好。要把我們知道的傳授下去，也藉由尋求志工夥伴的人際支持，不僅提升志工的安全感、歸屬感與被認同的感覺，更能紓解或消除負面情緒所衍生的問題。基於此，毓恩更深慶花蓮生命線督導制度的建立與存在的必要性。
對新手而言，遇有困惑、不熟悉之處，會希望得到明確、清楚的幫助。
對老手而言，經常重整心得、經驗，更能建立發揮當資深志工的功能。
我們若能把握中心落實督導制度的機會，「不齒下問」繼續精進學習，人助加上自助的雙管齊下，不慬困擾得以解決，也能釐清自己的定位價值。
我在為第一督導小組進行二次團督時說過，在生命線除了自助助人，並須幫助個案進行自我探索以瞭解他自己，重新看待他自己的問題，釐清其問題，使其獲得瞭解與洞察，產生新的體悟，並有積極正向的改變，以改善他自己的人生。
毓恩願透過督導制度的付出與學習，自我覺察、自我檢視，努力接受挑戰，成為一個稱職的志工督導；也祝賀花蓮生命線32歲生日快樂，每位志工夥伴 ~
很幸福(胡)、更愉(毓)快、常感恩(恩)！大家生日快樂！！