國際生命線台灣總會副秘書長/顏育德
一、緒論
根據督導大師Kadushin的觀點，督導的主要三大功能是(1)教育性功能(Educative Function)(2)行政性功能(Administrative Function)(3)支持性功能(Supportive Function)。藉此三大功能之推動，讓受督者(協談員)可以發揮職能，提昇協談品質，造福案主，解決案主問題。
對於資淺之受督導者，可以多用教育性功能，教導他有關協談概念，知識及技巧。對於較資深者(5年以上)，則使用支持性督導為較大比重，因為資深協談員，需要的是支持，而不是教育，讓他在第一線有足夠力量及後援可以發揮功能。然而不論資深或資淺者，均需給予行政性督導，以維護機構之管理與品質。然而，督導除了其專業、品質、經驗之外，也需要不斷再成長，以回應協談員之需求，否則以倚老賣老之姿，將會被年輕的協談員不予以尊重，甚至被淘汰。所以，督導要有一些經驗反思與再成長呢?
二、督導制度實行下實務經驗的反思
督導對受督者不是一昧的以專業、權威來說教或宰控，應謙卑的學習採用督導的技巧與策略讓受督者成長，值得反思且可用的技巧有下列七項：
1.溫暖的接納：軟中帶硬原則的實務技巧。
2.包容的態度：彈性中具信念的實施接納。
3.多元的思考與心胸：價值(中立)的尊重與追擊。
4.優點讚美的正向表達：用優等觀點，正向。
5.具體的教育帶領與示範：實際的操作與示範。
6.對新知及知識累積的渴求：經驗及知識雙重累積成長。
7.以分享代替批判：分享帶來心動的成長。
8.以上這七項，督導要常常回顧及反思，避免愈督愈僵化也愈自大，透過上述之反思隨時提醒自己，讓自己別成為別人討厭的婆婆。
三、不斷地發展與成為成熟的督導之旅程－再成長
督導不只要有好的策略與技巧協助受督者學習，自己也要不斷進步，擴展自己的專業職能，以回應快速社會變遷。以下有七個再成長之旅程要努力。
1.謙卑地向案主及受督者學習。
2.虛心地不斷求知。
3.廣泛知識之累積(專業知識、生活知識、經濟知識、健康知識、生態知識與哲學知識等六大知識)。
4.專業技術及操作之精進。
5.Super-vision中的「超越」與「願景」的層次發展。
6.行政管理與品質－著重績效。
7.理監事的角色再進展。
這七個旅程，督導者要持續精進，在旅程中自己成長，也帶動受督者(協談員)成長，確保了協談品質，並為案主謀最佳福利。
總而言之，督導的再成長，意味著機構的協談品質的社會責信，也同時帶動協談員的素質，更可以為案主謀最佳協談協助。如果督導不再成長，而以經驗、年資、自以為是之專業而操弄，將是機構的不幸。然而，一個良好的機構應重視督導的再成長，優秀的督導，也更珍惜自己的成長與發展，隨時以謙卑學習的心向案主及協談員學習，讓自己保有赤子之心。督導者在充滿各種專業知能及飽經千百案例經驗中，傳承自己的功力與能量，協助協談員(受督者)，發揮更大潛能，為受創的心靈，提供最佳的服務。