義工/陳誠中
一、前言
根據國際生命線總會中華民國分會的一項統計指出：一００年全國生命線所接獲的精神個總數為三六七五六件，佔個案總數的廿四．六五％，將近總個案的四分之一，換句話說：每四通求助生命線的電話中，就有一位精神病的個案，在人們生活、工作緊張，人際關係疏遠的現代工商社會，這是令人不得不重視的問題。
二、輔導精神疾病個案的「三要」、「三不要」。
甲、三要
一、要有同理心：正如同人們的身體會生病一樣，精神病的患者卻是腦部生了病。「小刺激，大反應」是精神疾病患者的症狀，就如同打噴嚏是感冒的症狀，明白了這點，就不會與精神疾病個案發生無謂的爭執。
二、對有自殺及殺人意圖的精神個案要有警覺性：每每看見報章上刋登精神病的母親携子投江自盡、到幼稚園潑琉酸的慘劇，其實，他們在行動以前會有些言語上及行為上的暗示，例如：「我走了，如果留下這個孩子沒人照顧，不如帶他一起走」、「００貪污，他的孫女就在００幼稚園」，周遭的親友如多用點心，悲劇也許就不會發生。
三、要勸個案去看精神科醫師，而且不可擅自停藥。根據統計；精神病的黑數是九，換句話說，如果有十個精神病患，其中，九個沒有接受正統醫學治療。以精神分裂症病人來講，如果接受醫學治療，有三分之一的病人可以康復，三分之一服藥後可以過正常人的生活，剩下的三分之一須終身服藥控制病情。其他，幻覺、幻聽的症狀，持續服藥都會獲得很大的改善。
乙、三不要
一、不要與個案辯論。個案的答非所問，思緒飛揚及不合事實的陳述，都是症狀的一部份，不要與個案爭辯事實的真象，他們會很固執地堅持他們的想法是事實。例如：戒嚴時代，蔣經國派情報人員將他腦海中的救世良方偷走，某男歌星在視上唱歌時眼睛卻一直望著她，這是關係妄想。
二、不要否定個案的感覺。我們可以不贊同個案的行為，但是要接納其感覺。個案會自言自語，是因為幻覺中有人和他對話；個案莫名其妙的笑，是因為幻覺中，有人跟他講了很好笑的事。
三、不要單打獨鬥。每個生命線都是一個團體和組織，每位義工所獲取個案的資料，時間久了可能就拼出一個滿完整的資料，例如：漫罵的個案，有義工卻能跟他長談，彙整資料，取人之長，相信會對個案，尤其是精神疾病的個案作最完善的輔導。