文/新人
在日常生活中，我們經常會看到的是，每當有人在抱怨、訴苦、猶豫時，聽的人就急於先否定他的感覺，接著是爭辯，分析抱怨者是怎樣的人，又急著主觀的尋找方法，想去替他解決問題，最後又強壓對方接受自己「最好」的意見，完全沒有把自己放在對方的感覺和思維裡。導致雙方無法交集，不歡而散。而我呢？也正是這樣，所以常被家人、朋友說太「自以為是」。
自去年初，參加花蓮生命線廿期志工職前訓練，在全部課程中，令我印象最深刻、受益最多的，就是「同理心」。
先前，經常聽到人家說要有同理心，也曾自信的認為只要有此想法就夠了。然而，卻是在講師帶領小組的教導，學員間的不斷演練之後，才有了較多的認識。
同理心練習首先是體驗及辨識感覺，包括專注、情緒反應和簡述語意等。區別「應有的感覺」和「實際的感受」之間的差距。了解造成此種衝突的原因，並進而接納或處理此種衝突。在協談中，我們必須如同一面鏡子，忠實地呈現對方內在的情緒，客觀而不扭曲，也不被他的感覺所淹沒、牽引。
初步體驗同理心的情境之後，才明瞭原來同理心包含了二個過程。第一、要確實傾聽，不只傾聽他的話語，還得聽在言談中所流露出的感覺，真正與他共鳴。第二、要有反應，而反應的方式是讓對方知道確實聽到他所說的話。所以透過同理心，可以增進雙方的信任感，建立彼此良好的關係。
從上課、見習、實習到正式上線值班，講師、督導、資深志工們常常會提醒要先同理對方。而在電話個案中，不管是屬於那一類型的問題，先從專注聆聽，再體會他的內在感覺，讓對方知道你是了解他的想法，是最重要的工作。其他運用更深入的助人技巧，我還是不熟練，但每次都會自我要求的，就是先做好同理這一步。
當然囉，已累積了半輩子「自以為是」的習性，也希望從進入「生命線」之後，能時時勉勵自己，做到訓練手冊上所說的「我知道同理心，我會同理心，我是同理心。」