圖文/副總幹事林敏華
欣逢花蓮生命線43歲生日，亦是我在生命線服務滿40年的日子，心中無限喜悅。 40年資歷，如在職場將屆退休階段，該是職場老手，一切事務皆可駕輕就熟，但在生命線，40年，只是留下走過的痕跡，並不代表智能全備，足以勝任面臨之挑戰，仍需不斷的學習、成長與再訓練。在服務40年中，擔任過多重角色，各種角色都有該角色需學習的功課與目標。
生命線是一諮商單位，主要以電話為協談橋樑，在協談諮商過程中，個案分享了他生命的歷程與心理創傷的痛，他們的經歷滋養了協談員的智慧，所以我們要珍惜每位個案，他們都是協談員的老師，協談員必需以正面積極的態度接納個案的問題，正向回饋案主。尤其在這進化多變的社會，所產生的問題更是需要認真去學習突破，更要對時事脈動訊息需敏銳的接收，並心存世界村的宏觀。去年的新冠肺炎，造成世界人們不安與恐懼，打亂世界人們的生活，阻礙了世界經濟成長，還有疫苗的亂象，導致人心惶惶不安，個案量有增加的趨勢，我們需具同理心去感受個案當下心情，了解其困擾所在，甚而換位思考，了解個案情境，予以協助。
近年，生命線亦積極轉型，主動走出值班台，進入偏遠社區服務接觸民眾，發掘隱藏在社會角落的弱勢鄉親，給予適度關懷，散播光與熱。今年0402火車事故，讓我感觸頗深，面對罹難者家屬，要如何讓他們接受我們真誠的服務，需先了解他們的故事，家庭成員背景，宗教信仰與需求，再以真誠溫暖陪伴，慰藉其悲傷心情，讓他們感受到有人真正的關心扶助。
感謝生命線賜我奉獻的平台，生命線是一個國際性組織，具完備的支持系統，志工是生命線的靈魂，支撐著生命線正常運作，個案是生命線存在的意義，讓生命線存在價值永續，身為生命線人，就像海綿，需不斷的吸飽～放空，讓海綿充滿著質量與色彩，妝點出豐富的人生，是我生命中第二個家，也是唯一的終身志業，再譜另一段精彩40年。