(真實案例)
小佩(化名)在一家化妝品公司上班，公司大多是女性員工，有一天來了一位新到職的員工，搬進宿舍與小佩住在同一間寢室，很湊巧的與小佩竟然是同鄉，所謂的「人不親土親」，因此小佩就非常照顧她，兩人也非常投緣，後來小佩把她當作無話不談的好朋友，小佩和她分享自己的秘密和煩惱；她的家庭親情淡漠，小佩就陪她徹夜長談；她與男友的幾度糾葛，小佩也幫她出謀劃策。
然而，有一次當小佩向她傷心的傾訴自己受傷的心情時，她卻輕描淡寫地說：「這有什麼好煩的? 這點事有什麼可難過的…」，幾次之後，小佩的心就涼了半截。後來有同事說她是一個直腸子的人，個性是不虛偽的，有什麼想法就說什麼話。然而，小佩卻覺得自己沒有被尊重，心中慢慢的感覺不舒服，兩人就逐漸的疏遠了…。
(生命線解析)
人的「話語」是來自心理產生的想法而經由口中說出來的，俗話說：「若心中真誠的尊重別人，口中就會說出善言」，這和虛偽是不一樣的…，然而「直言」卻常常使人難堪、失望、甚至挫折、受傷害。
社會上有太多打著「直率」的旗號，對自己的言語不負責任的人。有一些觀念值得我們反思，例如，因為「直」，就可以為所欲為、口無遮攔。因為「直」，就可以信口開河發泄積怨。因為「直」，所有人都該為他的“不虛偽”讓路。因為「直」，所有莽撞、冒失、措辭不當的言語，都應該被原諒。其實，這不是什麼「真性情」，也不是什麼「單純、率真」，更不是什麼「坦誠、直率」，這只是一個自私的人，說話不經大腦，無視他人感受，不克制情緒，不顧忌影響，肆無忌憚地只圖自己痛快的言詞。
所謂「溝通的技巧」或者「溝通的藝術」，交往是在於人與人相處，能夠謹守最基本的「善意」與「真誠」。隨著年歲的逐漸成長，我們也要精進自己，我們就應該是彬彬有禮的少年、顧全大局的青年，以及推己及人的中年，到成為或達開朗的老人。人與人溝通，要以「尊重和善意」為前提，才有資格談「直爽和率性」。俗云：「一念起，一念滅」。善意就在這明滅之間，已是天壤之分，雲泥之別。曾經在一個餐敘的場合，有一位 70 多歲的長者正在與眾人交談，他的每一句話都不會傷及任何一個人，也不會讓周圍的任何一個人感覺不舒服。長者的每一句話都能照顧到所有的人，無論男女老少聽到耳中都感覺舒服，我們驚訝著「這是何等的修養」，仔細聆聽思索，原來這位長者的言談間少了「批評」，盡是「善意」與「真誠」。
花蓮縣生命線協會 祝福您! 全國生命線協談專線「1995」
原登載於105年5月18日東方報