文／方慶雲協談老師
昨夜一場大雨，增添幾分秋涼。今早醒來，雨停了，窗外的天空陰沉沉。吃過早餐，開車前往生命線值班。
原本灰暗的雲層，突然露出幾道光芒。沒多久，太陽從雲縫間整個跳出來，霎時，耀眼的陽光遍灑大地，我精神為之一振。突然一個傻問題閃現腦海，如果說生命線是我的天空，那，誰會是我的太陽？說也奇怪，葉督導的身影立刻浮現出來。是的，就是他，對我而言，葉督導就像太陽，他的光、他的熱一直照亮我協談的學習之路。
志工培訓第一次分組上課時，葉督導玩破冰遊戲，請學員依據自己姓名取綽號，並搭配綽號相關的動作。他姓葉，取綽號「地瓜葉」，雙手合成地瓜的形狀。然後學員各自依據綽號設計動作，有人做舉啞鈴的動作，有人雙手模仿白雲的飄動……。大家輪番上場，笑聲不斷，彷彿又回到純真的小學時光。後來我成為志工，正式接聽電話。每位打來的都是陌生人，我如何在最短時間拉近彼此距離，熱絡交談，實在是一大考驗。而葉督導的破冰設計，很生活化也趣味十足，帶給我許多啟發，他成為我生命線的啟蒙老師。
協談演練部分，葉督導先請學員自行三人組隊，分別擔任協談員、來電者、旁觀者。一番演練後，再角色替換。演練時，他會巡視各組，就近旁聽，結束後再做講評。他會針對當天的演練實況，提出問題供大家討論。每次上課，從演練，討論到講評，都增強我們對接聽電話的信心。
有時他會穿插情境劇在課程裡。表演者會根據個案的協談重點，以動作、台詞做主題呈現，結束時台詞會不斷重複。我好奇問葉督導為何台詞要重複？他沒立即回覆，而是請演員再演兩種版本讓我明白：一種只說一遍台詞，另一種則反覆說台詞。演完後，他問我有不同的感受嗎？我回答：「台詞只說一遍的，印象不深。台詞重複說的，給人迴盪的感覺，印象較深刻。」他說：「對！你說得對！我們情境劇就是要觀眾對台詞留下深刻印象。」葉督導不照本宣科，不急著給答案，而是透過體驗與提問，引導學員去思考。他這種教法，成為我日後電話協談的重要參考。
記得有位來電者說他剛畢業，職場犯錯，同事都會包容他。後來離職，多年後又重返職場。犯同樣的錯，同事會投以不屑的眼光，令他感嘆人心善變。我活用葉督導的教法，用譬喻引導他去思考問題。我問他：「如果一位小學生端菜，打破碗盤，你會罵他嗎？」他說不會。我又問：「如果是高中生呢？」他說會。我接著問他，同樣是打破碗盤，為什麼一個不罵，一個會罵？他想了一想，說：「因為一個年紀還小，經驗不足；一個已經長大，只是不夠用心。」我進而問他，你的職場處境是否也有類似之處？他沉思片刻，恍然大悟地說：「問題出在我原地踏步，沒有與時俱進。以前只會怪罪別人，現在才知道錯在自己。」我很高興他透過思考，找到答案。更高興他能看出自己的盲點，不錯怪別人。相信那位來電者會謙虛受教，成為可愛的人，帶給人溫暖。
我在生命線擔任志工已數年，一路走來跌跌撞撞，仍在學習中。今天陽光，穿過雲層照進車內，空氣暖了，視野亮了，突然想起葉督導。他像是我天空的太陽，總散發熱情與溫暖。希望我也能持續陪伴生命走進幽谷的人，讓他們得以重見天日。