文／方慶雲協談老師
花蓮生命線的會客室，坪數不大，因有一整面窗，日光月光都可透窗而入，是個透亮的房間，我們培訓見習就借此上課。那天會客室流下的眼淚，讓我重新認識悲傷，成為我一生難忘的記憶。
那天，廖督導與同學聊到死亡，坐我旁邊的男同學，突然想起英年早逝的妹妹而傷心落淚。當時日正當中，陽光燦爛，屋裡卻有人當眾流淚，我一時不知所措。廖督導沒有勸他忍住眼淚，反而鼓勵他盡情哭泣，把情緒宣洩出來，並遞給他衛生紙擦眼淚、鼻涕。廖督導這種作法，令我有些驚訝，我一直在想：這樣做，好嗎？我重新反思悲傷該如何處理。更令我意外的是，廖督導也紅了眼眶，當著我們的面，哽咽地說起先生過世、自己足不出戶、害怕遇見親友的往事，臉上掛著幾滴淚光。我整個人呆住了，在透亮的房間，竟然看見透亮的人心。
她說，失去至愛的那段日子，親友總安慰她要節哀順變、想開一點，卻始終無法撫平她內心的痛。反倒是徐縣長溫暖的擁抱，給她大大的安慰。因為有這段人生經歷，她才體悟到：悲傷其實需要被理解，情緒需要宣洩，不能一味壓抑。她回述當年，如泣如訴，我才理解她對待同學的苦心，也學習如何處理悲傷。
那天廖督導還談到，先生過世後，她大病一場，唯一牽掛的是兒子。兒子有二年不敢踏進主臥室，常站在門邊，望著門板出神，或來回踱步，遲遲不肯踏進去。那房間裝滿太多父子相處的回憶，他深怕一進去，觸景傷情，情緒控制不住。廖督導透過電話與兒子談心，叮嚀他專心顧好課業，不必掛念媽媽。那段日子悲痛難熬，她辛苦地陪兒子一同走過。
她說：「沒失去至親的人，永遠無法理解別人的痛。」她因親身經歷生離死別，才學會如何陪伴傷心人。來電者哭泣，她會啜泣；對方嘆氣，她會輕輕嘆息；對方笑了，她也會跟著開心。她以真誠的心去貼近每一位來電者，讓對方知道：悲傷，不必獨自承受。
那天，廖督導的真情告白，讓我明白一件道理。原來，協談不只是技巧的運用，更是兩個生命真誠的交會。助人者不能只看見問題，還要看見問題背後那個有血有淚的人。
後來我將廖督導的協談心法，運用在自己接聽電話上。有位來電者說，自小父母離異，成長過程中一直缺少父愛，至今仍想念父親。說著說著，竟然說自己不值得被愛。我聽了有些心疼，但沒急著推翻他的想法，也沒有勸他要堅強，而是用「缺少父愛一定很空虛孤單」等話語，來貼近他的心，接納他當下的情緒。然後再慢慢提起，他言談中流露的貼心和善良，告訴他其實值得被珍愛。他愣了一下，似乎不敢置信。我再次點出他貼心的一些小舉動，他沉思了一下，然後帶著笑意跟我道謝。那一刻，我終於明白：當一個人的情緒先被理解，他才有機會重新看待自己。
現在值班，經過會客室，都彷彿聽見那天的啜泣、哽咽、擤鼻涕聲以及最後的笑聲。那天，我們師生以心交心，相互陪伴。廖督導就像一輪明月，守著生命線的夜空，照亮我學習陪伴的路。