文/秀嬌
「花蓮生命線」「我要死了，我吞下100多顆安眠藥了，我要拜託妳，小姐，我的爸爸，請您們多關心他，在我死了之後，請你們常去看他!」這是一通自殺的電話，讓接線的志工頓時睡意全消，積極地由個案言談中，蒐集地址及相關的背景資料，只怕個案ㄧ時衝動將電話切斷，而造成無法彌補的遺憾；言談中，志工藉由百般周旋得以探知對方的地址、名字、案父的年齡、目前情況等等…，同時也試圖善導個案打消自殺念頭!突然一陣沉寂，個案把電話掛斷了，接線志工只好迅速撥打 110報案(本協會自今年七月起統一撥打110報案)，並將個案詳實資料告知警方，協會大樓外也立即傳來救護車呼嘯而過的聲音。沒多久，110回報協會接線的志工：個案家中只剩老父親一人，個案已不知行蹤；這樣的消息，讓接線志工著實擔心不已！
所幸不久，電話響了「喂!」這是剛才那熟悉的聲音「小姐，我覺得妳講得有道理，我自己的爸爸我都不照顧了，叫別人怎麼去關心他!我不想死了，我現在來到醫院掛急診灌腸，謝謝妳!」
不知是夜深人靜較易引人惆悵，還是睡眠不好影響情緒，這就是常在值夜時發生的狀況，有時個案凌晨一點多來電，我們得忙到天亮才能告一段落，期間與110的往來溝通、對話，就是希望爭取時效，並且緊密、快速。
「守護生命，永不缺席」生命是不可輕易放棄的無價之寶，對於生命線的志工而言，防治自殺是我們首要的任務，也是我們在培訓時與在職訓練最重視的一環，因此，在處理自殺個案時，不論白天或深夜，志工們都秉持〝人命第一〞爭取時間處理，透過一定的通報程序，總希望有自殺企圖的個案，因為我們的傾聽、分析，甚至是通報而扭轉自殺意念，讓困擾的事情能有轉機，更讓生命可以發揮更大的功能。